Stratégie de réservation

Alaska et Marriott nommés parmi les meilleurs programmes de fidélisation de 2018

Le programme Mileage Plan d’Alaska Airlines est le meilleur de tous les programmes de fidélisation des compagnies aériennes américaines, selon le US News & World Report, et Marriott Rewards est le meilleur des programmes de fidélisation des grandes chaînes hôtelières. Le classement annuel met l'accent sur les avantages pour les membres de base et note tous les programmes de fidélité sur une échelle de 1 à 5.

Le US News & World Report a classé les programmes de fidélisation des compagnies aériennes en attribuant une note à chacun des cinq éléments suivants: couverture du réseau, facilité de gagner un vol gratuit, disponibilité des vols primes, avantages supplémentaires et qualité de la compagnie aérienne. Les notes finales sont une moyenne des cinq composantes.

Alaska Airlines, une compagnie aérienne qui obtient généralement de bons résultats dans tous les systèmes d’évaluation des voyageurs, a attribué à son programme de kilométrage la première place du classement américain des programmes de fidélisation des compagnies aériennes, avec un score de 4,54. Ce programme est unique parmi les grandes lignes dans la mesure où il fonde toujours les exigences en matière de revenus et d’attribution sur des tableaux de kilométrage fixes plutôt que sur des systèmes de variables basés sur les prix tels que ceux utilisés par les Big Three (américains, Delta, United), JetBlue et Southwest.

Bien que l’Alaska ait elle-même une structure de liaisons beaucoup plus réduite que ses rivaux géants, elle a conclu des accords de partenariat avec 17 grandes compagnies aériennes, ce qui est suffisant pour justifier un score élevé de composant pour la «couverture réseau». Toutefois, il est inférieur aux autres lignes en termes de disponibilité des vols prime: Les cabines de première classe typiquement petites de l'Alaska signifient qu'il est difficile d'obtenir des sièges premium et des surclassements sur ses propres vols. Globalement, le programme de l'Alaska est le meilleur pour les voyageurs qui peuvent utiliser la structure de route limitée de l'Alaska pour la plupart des vols.

Les scores pour les cinq prochaines lignes sont si proches qu'ils sont presque égaux. La deuxième place revient à Delta SkyMiles, avec un score de 4.11. Mais son score de facilité à gagner un vol gratuit, à 3,5, est inférieur à celui de Southwest et de JetBlue, ce qui est un élément essentiel pour de nombreux voyageurs. SkyMiles oriente également sa puissance bénéficiaire et profite fortement aux membres grands voyageurs fréquents, ce qui correspond mieux à la stratégie de Delta que les objectifs d’un voyageur de loisirs en particulier.

Le programme numéro trois, TrueBlue de JetBlue à 4,06, souffre de l'empreinte relativement faible de la ligne aux États-Unis et du fait qu'elle ne compte qu'une seule ligne partenaire internationale. Le programme permet facilement de gagner un vol gratuit, principalement parce que presque tous les sièges sont disponibles pour un nombre de points suffisant. Si, comme les fidèles de l’Alaska, vous pouvez vivre avec la couverture réseau limitée de la ligne, elle obtiendrait le même score que Delta.

American AAdvantage (4.05) et United MileagePlus (3.92) reflètent assez bien Delta Skymiles dans la mesure où ils favorisent tous les trois les voyageurs très fréquents. Le choix de la plupart des voyageurs sera basé sur les itinéraires et les horaires de la ligne correspondant le mieux à leurs projets de voyage plutôt que sur des différences de score mineures.

Southwest Rapid Rewards (4.04), en revanche, est un excellent programme pour les vacanciers, tant qu'ils ne s'intéressent pas beaucoup aux voyages outre-mer ou dans une cabine Premium.

Viennent ensuite Frontier Miles (3,43) et HawaiianMiles (3,33), tous deux proches et souffrant d’une faible couverture réseau. Et Free Spirit (1.20), en bas, affiche des scores de composants faibles pour à peu près tout.

Globalement, traduire de tels scores en une «meilleure ligne pour vous» dépend de votre lieu de résidence, de votre lieu de déplacement, de la manière dont vous avez gagné des miles et de ce que vous voulez faire avec ces miles.

US News & World Report a classé les programmes de fidélisation des hôtels en attribuant une note à chacun des quatre éléments: diversité de la propriété, couverture géographique, facilité à gagner une nuit gratuite et avantages supplémentaires. Les scores finaux sont encore une moyenne.

Le meilleur score de Marriott de 4,88 ne devrait pas surprendre les lecteurs de SmarterTravel. Il a également figuré en tête des classements de notre programme de fidélité Choix des rédacteurs en 2017 et pour les mêmes raisons: une large gamme de propriétés pour les séjours de gains et de récompenses, une couverture géographique exceptionnelle, et une facilité à gagner des nuits de récompense.

Le principal inconvénient pour les voyageurs de loisirs ordinaires? Les marques de Marriott étant très haut de gamme, les choix des voyageurs qui souhaitent gagner des points dans les établissements à prix réduit sont limités, tandis que les établissements Marriott se limitent principalement à la proximité de grandes villes. Globalement, Marriott est un choix de premier ordre pour les voyageurs d’affaires et les vacanciers qui préfèrent gagner des points dans des hôtels et des centres de villégiature plus chics et urbains.

Wyndham a obtenu une note de 4,74 en deuxième position. Contrairement à Marriott, la plupart des marques de Wyndham font partie des classes à prix modéré et modeste, faisant de Wyndham un bon choix pour les voyageurs soucieux de leur budget. Et le programme de Wyndham présente une caractéristique unique: toutes les nuits de remise de prix, dans n'importe quel hôtel participant appartenant à l'une des listes de marques de la société, nécessitent les mêmes 15 000 points par nuit. Vous pouvez gagner des points au Days Inn ou au Super 8 et les échanger également au Wyndham Grand ou à Dolce. Wyndham excelle à donner une bonne valeur en points pour chaque dollar dépensé. Wyndham s'est classé troisième dans notre classement 2017 des rédacteurs.

Comme Marriott Rewards, le programme numéro trois du World of Hyatt (4,52), classé au classement des États-Unis, plaît encore une fois aux voyageurs de luxe séjournant dans les zones urbaines. Hyatt traînait Marriott dans la plupart des catégories, mais pas beaucoup. C'est un bon choix pour les voyageurs haut de gamme.

Le programme de quatrième rang, Choice Privileges (4,26), s’adresse principalement aux voyageurs à budget limité: le groupe d’hôtels Choice comprend principalement des hôtels de budget moyen à haut de gamme, comme les différentes marques Comfort, EconoLodge et Rodeway.

Les scores des deux programmes suivants, Best Western Rewards (4.22) et IHG Rewards Club (4.20), sont si proches qu’ils sont insignifiants. De même, Radisson Rewards (3,90) et La Quinta Returns (3,89) sont essentiellement les mêmes (mais notez que La Quinta s'associera à Wyndham l'année prochaine).

En bas de la liste, Invited (3,58) et Leaders Club (3,53) sont proches, tout comme Hilton Honors (3,05) et Sonesta Travel Pass (2,92). Les programmes ayant les scores les plus bas sont Stash Hotel Rewards (2,73) et Omni Select Guest (2,17), ainsi que LeClub AccorHotels (2,45) et I Prefer Hotel Rewards (2,20). Mais ces programmes peu performants offrent des propositions substantiellement différentes pour différents voyageurs:

  • Invités, les programmes pour les petits hôtels de luxe du monde, Stash et I Prefer intéressent particulièrement les voyageurs qui préfèrent gagner et séjourner dans un nombre relativement restreint d’hôtels-boutiques et d’hôtels indépendants.
  • Les programmes IHG, Radisson, Hilton, Sonesta et Omni ont tendance à cibler les mêmes voyageurs haut de gamme que les programmes Marriott et Hyatt, avec des résultats légèrement moins précieux.
  • Le programme LeClub AccorHotels intéresse principalement les voyageurs fréquents en Europe, où les marques de Accor jouissent d'une très forte présence sur le marché dans toutes les gammes de prix.

Tous les programmes classés incluent une liste complète de fonctionnalités supplémentaires: cartes de crédit co-marquées qui rapportent des points pour la plupart des achats, affiliations de compagnies aériennes, niveaux de statut multiples offrant des revenus de plus en plus généreux et une disponibilité des récompenses, etc. Voir le rapport complet pour plus de détails.

Ed Perkins, défenseur des droits des consommateurs, écrit sur les voyages depuis plus de trois décennies. Rédacteur fondateur de Consumer Reports Travel Letter, il continue d'informer les voyageurs et de lutter contre les abus des consommateurs tous les jours chez SmarterTravel.