Etiquette de voyage

Ces tracts abusent-ils de la politique de sièges du Sud-Ouest?

Dans l'édition de ce mois-ci de notre rubrique Conseils de voyage, nous discutons de la politique des sièges ouverts de Southwest. De plus, que faire si votre espace personnel est violé dans un avion ou des animaux d'assistance, et si vous devez fermer l'ombre de la fenêtre sur demande.

Q. Ma question concerne le vol et c'est un problème que plusieurs de nos amis et de la famille ont rencontré récemment. Il concerne l'embarquement gratuit pour tous de Southwest Airlines. Mon mari et moi payons l'argent supplémentaire pour l'enregistrement à l'avance afin que nous puissions embarquer au moins un peu plus tôt que les autres. Le problème concerne les personnes qui voyagent dans un groupe qui désigne un ou deux d'entre eux qui paient également l'argent supplémentaire et montent plus tôt, mais qui réservent ensuite plusieurs places à leurs compagnons qui n'ont pas payé les frais supplémentaires plus tard. La dernière fois que nous avions voyagé vers le sud-ouest, deux personnes avaient économisé près d'une douzaine de places. Il est injuste pour ceux qui, comme nous, ont payé plus cher de monter à bord plus tôt pour obtenir le siège souhaité, ainsi que pour ceux qui ont pris la peine de vérifier 24 heures à l'avance. J'étais tenté de jeter les affaires du siège et de m'asseoir mais je ne voulais pas m'asseoir à côté d'un troll en colère pendant tout le vol. Comme il semble y avoir un problème que Southwest semble ignorer, que pouvons-nous faire d'autre que choisir de faire voler une autre compagnie aérienne? Cela a été notre première option, mais parfois ce n'est pas possible.-JF

UNE. JF, vous n'êtes pas seul dans votre frustration face à cet abus de la politique de sièges du Sud-Ouest. Il y a des pages dédiées aux dépliants se plaignant de ce problème sur le babillard de Southwest. Je demandai au sud-ouest si la réservation de places était autorisée, et Ro Hawthorne, l'un des porte-parole des compagnies aériennes, répondit: «Notre politique est la disponibilité des sièges.… Nous demandons avant tout à nos employés et à nos clients de faire preuve de bon sens et d'être civil les uns envers les autres. "

Si vous avez récemment pris l'avion, vous ne serez pas surpris de voir que le bon sens et la civilité semblent avoir été laissés à terre à l'aéroport et que les gens sont prêts à se battre pour des sièges libres. La réponse officielle de l’équipe de Southwest est qu’ils «font confiance aux passagers pour s’organiser entre eux», ce qui me semble une solution stressante.

Je conviens avec vous que voter avec vos dollars est la meilleure solution dans ce cas-ci, et choisir de faire voler une compagnie aérienne avec des sièges attribués dès que vous le pouvez est plus logique, car, malheureusement, il ne semble pas y avoir de politique contre l'épargne. sièges sur le sud-ouest. Quand il est impossible de faire voler une autre compagnie aérienne, certaines personnes du forum communautaire suggèrent toujours de payer en commençant par embarquer, en économisant un nombre de sièges et en les vendant à des passagers embarquant plus tard. (Je plaisante. S'il vous plaît, soyez un humain honnête et ne le faites pas.) Sinon, il semble que votre seule option pour vous assurer une bonne place sur Southwest consiste à payer entre 30 et 50 USD par trajet pour entrer dans le premier groupe d'embarquement, et puis se rendre tôt à l'aéroport pour faire la queue au sein de ce groupe. Si un siège convenable est important pour vous, assurez-vous de prendre en compte ce coût dans le prix lorsque vous comparez les billets entre les différentes compagnies aériennes.

Assis à côté d'un animal d'assistance

Q. Qu'est-ce que la compagnie aérienne exige de s'asseoir à côté d'un animal d'assistance? Ils deviennent très communs et je me demande si tous sont légitimes. Je ne veux vraiment pas m'asseoir à côté du chien de quelqu'un pendant que je mange mon sandwich à la dinde ou que je dors avec ce sandwich à quelques centimètres de moi. Un passager régulier a-t-il le droit d'être averti à l'avance qu'il s'assiéra à côté d'un animal d'assistance?

UNE. Ce serait encore plus gênant si vous mangiez un sandwich à la dinde à côté d'une dinde au soutien émotionnel, mais je comprends ce que vous voulez. Les compagnies aériennes ont récemment réprimé le problème des animaux d'assistance factices. Il est donc probable que l'animal avec lequel vous êtes assis se trouve là pour un objectif sérieux et légitime. Heureusement, les animaux d'assistance sont tenus de bien se comporter et, selon le ministère des Transports (DOT), les compagnies aériennes ne doivent pas accepter les animaux d'assistance indisciplinés ou perturbateurs (y compris les aboiements ou les sauts d'autres passagers), trop volumineux ou lourds. pour tenir sur le sol devant leur propriétaire, ou pas un type légitime d'animaux d'assistance (les serpents, les reptiles, les furets, les rongeurs, les planeurs de sucre et les araignées peuvent légalement être refoulés par les compagnies aériennes).

Il existe différentes règles concernant les animaux d'assistance (ceux qui ont été spécialement entraînés pour effectuer des tâches essentielles telles que guider les aveugles ou prévenir les convulsions) et les animaux d'assistance psychologique (ceux qui réconfortent les personnes souffrant de troubles émotionnels). En ce qui concerne les animaux d'assistance, le passager n'a pas toujours à informer la compagnie aérienne à l'avance. Vous ne pouvez donc pas être averti que vous serez assis près d'un animal. Les passagers qui apportent un animal de soutien émotionnel sont généralement tenus d'avertir la compagnie aérienne, mais celle-ci n'en informe toujours pas les personnes assises autour de l'animal.

Il convient de noter que la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les animaux d'assistance ou de support affectif à s'asseoir dans une rangée d'issues de secours. Vous voudrez peut-être dépenser plus d'argent pour réserver une place. Sinon, vous pouvez demander à un agent de bord de vous déplacer vers un nouveau siège. Même si l'avion est plein, certaines personnes risquent de sauter sur l'occasion de s'asseoir à côté d'un animal adorable. Les compagnies aériennes s’emploieront à déplacer un passager allergique ou phobique, ou à les héberger ultérieurement si nécessaire.

Q. J'étais récemment assis à côté d'une personne de plus grande taille dont le corps était suspendu à l'accoudoir et m'entourait. C'était horrible! L'avion était complet et il n'y avait nulle part où aller, et je suis sûr que personne n'aurait consenti à changer de siège de toute façon, quand ils ont vu la situation. Quels sont mes droits dans cette situation? -RG

UNE. Les sièges des compagnies aériennes sont de plus en plus petits, et ce n'est pas amusant pour les voyageurs de toutes tailles. La plupart des compagnies aériennes exigent que les passagers qui ne peuvent pas occuper un seul siège achètent un siège supplémentaire (ou paient pour passer à un siège plus grand). Cliquez ici pour voir notre liste de politiques de passagers de taille pour la plupart des compagnies aériennes.

Si vous constatez que quelqu'un empiète sur votre espace, la meilleure chose à faire est de parler discrètement à un agent de bord avant le décollage pour voir si vous pouvez être déplacé. N'oubliez pas d'être poli et d'avoir une pensée pour que les sentiments de votre type de voisin de siège ne vous fasse pas mal et pourraient vous donner un meilleur résultat avec un changement de siège. Si le vol est complet et que vous ne pouvez pas vous déplacer, essayez d'envoyer une plainte écrite à la compagnie aérienne après votre vol. Vous êtes peut-être admissible à une forme de compensation, ce qui vous évitera d'avoir à partager une partie de votre siège.

Guerres d'ombre de fenêtre

Q. Deux fois, j’ai pris des vols entre l’Europe et les États-Unis, où j’ai réservé une place assise en première classe. Les vols ont quitté l'Europe en milieu de matinée. J'aime regarder par la fenêtre pendant les vols, même si nous sommes au-dessus de l'océan ou qu'il fait nuageux. Un agent de bord est passé près de moi sur les deux vols et m'a demandé de fermer l'ombre parce que quelqu'un dans l'avion s'était plaint (une des plaintes venait de quelqu'un de l'autre côté de l'avion). Quels sont mes droits? Si je ne voulais pas regarder dehors, je ne réserverais pas un siège de fenêtre.-JG

UNE. Les stores de fenêtre ressemblent un peu à la fonction d’inclinaison de votre siège. Votre confort peut se faire aux dépens d’un autre passager, mais il s’agit d’une fonction intégrée dans un avion et il n’existe aucune règle interdisant son utilisation (sauf pendant le décollage et l’atterrissage, en raison de règles de sécurité). Une conversation polie peut aller très loin pour trouver la solution au tir à la corde. Proposez-vous de baisser légèrement l'ombrage pour réduire les reflets et expliquez que regarder par la fenêtre est agréable pour vous et que vous pourrez peut-être trouver un compromis. Si vous y tenez vraiment, essayez d’acheter un masque pour les yeux bon marché à offrir à toute personne dérangée par la fenêtre ouverte tout en essayant de dormir.

Vous avez une question de voyage brûlante à laquelle vous souhaitez voir une réponse dans la colonne du mois prochain? Êtes-vous en désaccord avec véhémence avec mes réponses aux questions de ce mois? Commentez ci-dessous ou envoyez-moi un e-mail à [email protected] avec la ligne d'objet: Check Your Baggage.

Que porter pendant votre vol

Caroline Morse Teel est rédactrice en chef chez SmarterTravel. Suivez-la sur Instagram @TravelWithCaroline pour des photos du monde entier.