Droits des passagers

Bagage perdu? Voici ce qu'il faut faire

Vous vous tenez à un carrousel à bagages pendant ce qui semble être une éternité lorsque le flux constant de sacs sur le tapis roulant ralentit à un point, puis s’arrête. Vos sacs ne sont nulle part en vue. Ou vos sacs apparaissent, mais on dirait qu'un gorille en colère les a jetés autour de sa cage pour le sport. Qui est responsable de vos bagages endommagés, retardés ou perdus?

Que faire si vos bagages sont retardés

Si vos bagages sont en retard, essayez de ne pas paniquer. Les compagnies aériennes ont généralement des moyens de les suivre et la grande majorité des bagages égarés est finalement renvoyée. Si vos bagages sont sur le prochain vol, vous pourriez les avoir dans quelques heures. S'ils ont été envoyés au mauvais aéroport, cela pourrait prendre quelques jours. Assurez-vous de déposer votre demande de règlement immédiatement à l'aéroport et de donner au préposé une adresse d'hôtel ou de domicile, ainsi qu'un numéro de téléphone où vous pouvez être contacté.

Les compagnies aériennes vous apporteront généralement vos bagages quand ils seront trouvés. vous aurez rarement besoin de retourner à l'aéroport pour le récupérer. En outre, de nombreuses compagnies aériennes rembourseront toutes les dépenses imprévues causées par la perte ou le retard (conservez vos reçus!).

Avant de quitter l'aéroport, obtenez un numéro de référence pour votre réclamation et découvrez comment vérifier le statut de votre sac. certaines compagnies aériennes ont un système en ligne tandis que d'autres vous fourniront un numéro de téléphone à appeler pour les mises à jour.

Que faire si vos sacs sont perdus

Si la compagnie aérienne perd vos bagages, assurez-vous d'obtenir une réclamation écrite pour dommages et intérêts. Cela peut nécessiter un formulaire différent du formulaire original «Bagage manquant». Cela peut être fait à l'aéroport ou en ligne.

Le prix maximum qu'une compagnie aérienne paie pour les bagages perdus et leur contenu est actuellement limité à 3 500 dollars par passager sur les vols intérieurs américains et à un taux variable par passager pour les bagages enregistrés sur les vols internationaux basé sur les Conventions de Varsovie ou de Montréal. Aux États-Unis, si vous avez payé des frais de bagages enregistrés pour votre sac perdu, la compagnie aérienne doit vous rembourser. Consultez le site Web de votre opérateur pour plus de détails.

Vous devrez peut-être produire des reçus pour prouver la valeur des objets que vous aviez dans vos bagages perdus. Si vous en avez, incluez des copies dans les documents que vous envoyez à la compagnie aérienne. (N'oubliez pas que la valeur dépréciée de vos articles vous sera remboursée, de sorte que la compagnie aérienne ne vous donnera pas la totalité des 1 000 USD que vous avez payés pour le costume que vous avez acheté il y a deux ans.) Compagnie aérienne si vos bagages enregistrés valent plus que ces limites, mais avant cela, assurez-vous que ces articles ne sont pas déjà couverts par votre police d'assurance de propriétaire ou de voyage. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit et agences de voyages proposent également une couverture supplémentaire ou facultative des bagages.

Les compagnies aériennes ont généralement une longue liste d'éléments pour lesquels elles ne seront pas tenues responsables. Ceux-ci incluent des bijoux, de l'argent, des objets de famille et d'autres objets de valeur. Ces articles doivent toujours être laissés à la maison ou emballés dans votre bagage à main.

Que faire si vos sacs sont volés

Lorsque vous descendez de votre vol, dirigez-vous directement vers le carrousel à bagages afin de minimiser le temps potentiel de vol de votre bagage. De nombreuses compagnies aériennes numérisent leurs bagages lorsqu'ils sont chargés dans la zone de récupération des bagages et tiennent des registres, en particulier dans les grands aéroports. Si votre bagage a disparu après que vous ayez quitté la zone de réclamation des bagages, votre réclamation ne concerne plus la compagnie aérienne, mais la police. L’assurance de votre propriétaire peut couvrir une valise volée; si ce n'est pas le cas, envisagez de souscrire une assurance voyage.

Que faire si vos bagages sont endommagés

Une fois que vous avez retiré vos sacs du carrousel, vérifiez-les immédiatement pour vous assurer qu'ils ne sont pas endommagés ou qu'ils ne présentent aucun autre signe d'altération ou de mauvaise manipulation. Signalez tout dommage avant de quitter l'aéroport; les agents du service clientèle des compagnies aériennes voudront souvent inspecter le sac. N'oubliez pas que la plupart des compagnies aériennes ne couvrent pas l'usure mineure.

Vous aurez probablement besoin de produire un reçu pour toute réparation ou de faire appel à des vendeurs de réparations de bagages agréés par les compagnies aériennes. Demandez au préposé à la réclamation des bagages des informations spécifiques. Vous ne voulez pas savoir que vous avez payé pour une réparation qui n'est pas couverte.

Comment prévenir les bagages perdus

1. Mettez votre nom et votre numéro de téléphone portable à l'extérieur et à l'intérieur de vos sacs.

2. Les causes les plus courantes de perte et de retard des bagages sont les enregistrements tardifs et les connexions étroites. Évitez les deux quand vous le pouvez.

3. Rangez tous vos objets de valeur dans vos bagages à main. Les appareils photo, les ordinateurs, les médicaments, les portefeuilles, les objets de famille, les bijoux, les passeports et les documents de voyage essentiels ne doivent jamais se trouver dans vos bagages enregistrés. (Voir 10 choses à ne pas faire lors de la vérification d'un sac pour plus d'informations.)

4. Détaillez. Cela semble fastidieux, mais quand une compagnie aérienne vous demande ce qu'il y avait dans votre sac, vous ne voulez rien oublier de valeur. Si vous établissez une liste de colisage avant de partir, accrochez-vous: c’est un moyen facile de mémoriser tout ce que vous avez mis dans vos sacs.

5. Assurez-vous que la personne qui contrôle vos bagages joint le bon billet de destination à chaque bagage et obtenez un ticket de réclamation pour chacun.

6. Emportez des vêtements de rechange dans votre bagage à main pour pouvoir porter quelque chose si votre bagage enregistré est retardé. Si vous voyagez avec un partenaire, envisagez de répartir les vêtements de chaque personne entre vos bagages enregistrés. Ainsi, si l'un des sacs est perdu, vous aurez toujours quelques-uns de vos biens.

7. L’assurance voyage est la meilleure garantie de récupérer les pertes éventuelles. Voir 5 questions courantes sur l'assurance voyage, la réponse à cette question pour plus d'informations.

8. Pensez à utiliser un service d'étiquetage des bagages tel que SuperSmartTag ou ReboundTAG. Ces services proposent des étiquettes de bagages avec des numéros de série uniques pouvant être liés au propriétaire de la valise via une base de données en ligne. Le site vous contactera dès que votre objet perdu sera retrouvé.

Si tout le reste échoue

Si votre sac est perdu, volé ou endommagé, assurez-vous de déposer une plainte immédiatement. (Voir ces conseils pour déposer une plainte de voyage efficace.) Si vous ne pouvez toujours pas obtenir satisfaction, ou si vous sentez le besoin de signaler la compagnie aérienne, contactez la Division de la protection du consommateur en aviation du ministère des Transports.

Enfin, si vous vous demandez où vont les sacs perdus après leur décès, voici votre réponse: UnclaimedBaggage.com.