Droits des passagers

Comment savoir si une compagnie aérienne vous doit de l'argent

Si vous avez déjà eu un retard important dans un vol, une annulation ou un vol involontaire depuis trois ans, une compagnie aérienne peut vous devoir de l'argent. Beaucoup d'Américains ne le savent pas, mais cela pourrait bientôt changer grâce à un groupe de défense des droits aériens: AirHelp. Le mois d'août marque le «Mois de la sensibilisation aux droits des passagers» grâce à la société de compensation de vols, qui gère les réclamations aux compagnies aériennes au nom des clients pour leurs droits de consommateur, une réclamation à la fois.

J'ai personnellement obtenu de l'argent pour un retard de voyage cauchemardesque en utilisant AirHelp (vous pouvez lire l'histoire complète ici) et je le recommande à vos amis et à votre famille chaque fois qu'ils subissent une interruption de vol. Jusqu'à ce que j'aie eu l'expérience horrible que j'ai faite, je n'ai jamais cherché à savoir ce que pourraient être mes droits de passager aérien - et je ne suis pas seul. Selon un sondage AirHelp, 75% des voyageurs américains déclarent ne pas être informés de leurs droits en tant que passagers aériens et moins de 10% connaissent leurs droits.

Alors, une compagnie aérienne vous doit-elle de l'argent? Le jargon juridique peut être déroutant et, avec différentes lois pour les vols internationaux et domestiques, il n'est pas facile de savoir quand vous méritez une indemnisation. C'est pourquoi SmarterTravel a créé une carte pliable, imprimable, pour que vous puissiez connaître vos droits:

Télécharger ici.

Par exemple, saviez-vous que:

  • Si une compagnie aérienne perd ou endommage vos bagages enregistrés, elle vous doit jusqu'à 3 500 USD (en national) ou 1 675 USD (en international).
  • Si une compagnie aérienne vous oblige à prendre un vol, elle vous doit 200% du aller simple, avec un maximum de 675 $, si elle ne vous permet pas de vous rendre à destination en moins de deux heures. ou 400 pour cent, avec un maximum de 1 350 dollars, si le retard est supérieur à quatre heures. Ces délais doublent pour les vols internationaux. (Cela ne s'applique pas aux circonstances dans lesquelles vous vous engagez volontairement à quitter un vol survendu.)
  • Une indemnisation peut être demandée dans les trois ans suivant le vol perturbé.

Être mal informé sur les droits des passagers aériens, c'est tout. Selon un communiqué de presse d'AirHelp «chaque année, près de 13 millions de passagers laissent plus de 6 milliards de dollars aux mains des compagnies aériennes du monde entier. Aux États-Unis, moins de 25% des voyageurs qui effectuaient un vol perturbé ont en réalité déposé une réclamation. "

«Il est évident que les passagers aériens se sentent toujours impuissants face aux compagnies aériennes et que nombre d’entre eux perdent toute indemnité qui leur est due en ne déposant pas de réclamation. Et si les compagnies aériennes ne jouent pas leur rôle pour informer et éduquer leurs passagers, nous le ferons », déclare Henrik Zillmer, PDG de AirHelp.

«Avec le lancement du mois de sensibilisation aux droits des passagers, nous espérons pousser plus loin nos efforts pour informer les voyageurs du monde entier de leurs droits. La législation européenne 261 protège les droits des voyageurs. Aux États-Unis, de janvier à juin 2018, les compagnies aériennes doivent verser 292 millions de dollars à 415 800 passagers, ce qui représente une augmentation de près de 60% par rapport à la même période en 2017. »

Tu nous as dit: Avez-vous eu une interruption de vol et reçu une compensation?

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