Stratégie de réservation

Les 10 meilleures compagnies aériennes du monde, selon les voyageurs

Vous vous demandez quelles sont les meilleures compagnies aériennes selon le voyageur moyen? TripAdvisor (la société mère de SmarterTravel) donne chaque année une bonne idée du classement du meilleur transporteur aérien de Travellers 'Choice, basé sur de vraies critiques de voyageurs. Et les résultats sont différents de ceux de la plupart des études commerciales répertoriant les «meilleures compagnies aériennes».

Singapour maintient sa position de meilleure compagnie aérienne au monde selon les utilisateurs de TripAdvisor; Le sud-ouest est le meilleur des États-Unis, WestJet est le meilleur au Canada et le sud-ouest offre la meilleure classe économique au monde. Le rapport de classement des compagnies aériennes de TripAdvisor pour 2019 est basé sur les rapports de voyages et les évaluations fournies par des milliers de voyageurs ordinaires. Voici les clés à emporter.

  • Singapore Airlines
  • Qatar Airways
  • Eva air
  • Emirates
  • Japan Airlines (JAL)
  • Southwest Airlines
  • Azul
  • Air New Zealand
  • Jet2.com
  • ANA (All Nippon Airways)

Les compagnies aériennes basées en Asie-Pacifique et dans les pays du Golfe comptent sept des 10 principales catégories d'évaluation: Singapour, Qatar, EVA, Emirates, Japon (JAL), ANA (All Nippon) et Air New Zealand. Southwest, au numéro 6, est la seule ligne nord-américaine dans le top 10; les deux autres sont Azul au Brésil et Jet2 au Royaume-Uni. La prédominance des lignes de la région Asie-Pacifique et du Golfe dans les évaluations des voyageurs fait double emploi avec les résultats de presque toutes les enquêtes de ce type. Les grandes lignes de l'héritage européen font notamment défaut.

En termes de classes de services, dans le monde entier, Emirates propose la meilleure première classe, le Qatar a la meilleure classe affaires, Air New Zealand, la meilleure économie premium, et Singapour, la meilleure. Ces résultats sont également compatibles avec la plupart des autres classements de ce type.

Parmi les lignes nord-américaines, Southwest domine globalement, Delta est la meilleure ligne principale, Alaska est la meilleure ligne de taille moyenne, WestJet et Hawaiian enregistrant également des scores élevés, Southwest est la meilleure ligne low-cost, avec JetBlue également au sommet, WestJet est meilleurs au Canada et Cayman Airways est le meilleur des Caraïbes. Southwest fournit la meilleure classe économique, American est en tête de la catégorie supérieure, JetBlue's Mint est la meilleure classe affaires régionale et la classe affaires d'Air Canada est la meilleure de la région. Cette partie des résultats confirme également de nombreux autres rapports: Delta semble devenir un chef de file parmi les «trois grandes» lignes américaines, et les voyageurs évaluent généralement Alaska, Hawaiian et JetBlue par rapport à American, United et bien plus encore. -fare gang.

Globalement, la liste contient peu de surprises. C'est à prévoir, car de nombreux «meilleurs» classements s'appuient sur les mêmes types de commentaires de voyageurs volontaires que TripAdvisor utilise. Mais je vois quelques détails qui peuvent ne pas être apparents dans d'autres compilations:

  • Les évaluations de TripAdvisor associent évidemment les expériences des voyageurs à la fois avec un produit dur (place, configuration, connectivité, etc.) et un produit doux (service de cabine, repas, etc.). Une analyse des commentaires postés avec les entrées d’évaluation semble indiquer que le produit souple est très important pour les voyageurs: de nombreux commentaires «cinq globe» se concentrent sur les employés de cabine et les services alimentaires amicaux plutôt que sur le confort et l’espace.
  • La politique de «deux sacs gratuits» de Southwest est un facteur déterminant du niveau de satisfaction très favorable de ses clients. Les voyageurs peuvent espérer que de tels résultats aideront Sud-Ouest à résister aux demandes pressantes de Wall Street de commencer à faire payer les bagages enregistrés.
  • Les cotes attribuées aux grandes lignes nationales sont probablement faussées par le fait que (1) les produits doux et durs sur presque toutes les lignes sont meilleurs sur les vols long-courriers que sur les vols courts et (2) un pourcentage beaucoup plus élevé de signalements de voyageurs susceptibles de reposer sur des vols plus courts pour les grandes lignes américaines que pour les lignes étrangères.

Les évaluations de TripAdvisor incluent également deux résultats «hein?»:

  • La note élevée attribuée par American à l’économie premium semble étrange, dans la mesure où elle n’a que récemment installé l’économie premium et que jusqu’à présent, seuls quelques-uns de ses avions long-courriers disposent de cabines économiques premium.
  • Ni JetBlue ni Southwest ne doivent être considérées comme une véritable compagnie aérienne à bas coûts. JetBlue devrait vraiment être regroupé avec Alaska et Hawaiian en tant que compagnie aérienne à petit réseau. Et bien que Southwest soit unique en tant que ligne à classe unique avec ses propres politiques tarifaires, il ne fait certainement plus partie du groupe des bas tarifs.

La plupart des voyageurs utilisent probablement les notes des compagnies aériennes comme points de départ lorsque les tarifs et les horaires de plusieurs lignes sont adaptés. Toutefois, pour les vols très longs, les cotes d’expérience des passagers, qu’elles soient dures ou non, peuvent permettre de surmonter des différences mineures en matière de tarifs et d’horaires pour de nombreux voyageurs.

Lecteurs: Quels candidats vous ont surpris?

Ed Perkins, défenseur des droits des consommateurs, écrit sur les voyages depuis plus de trois décennies. Rédacteur fondateur de Consumer Reports Travel Letter, il continue d'informer les voyageurs et de lutter contre les abus des consommateurs tous les jours chez SmarterTravel.